Existe mucho miedo a comprar por internet. La verdad es que se siguen oyendo casos de timos, falsificaciones y robos de todo tipo. Esta preocupación está presente en mucho de los clientes que pasan por nuestras tiendas, e incluso algunos de ellos nos lo han transmitido personalmente.

A continuación enumeramos algunas preguntas que nos hemos de hacer cuando llegamos a una tienda en internet. Nos ayudará a valorar los riesgos que podemos tener.

1.- ¿Quien hay detrás de esta tienda?

En la tienda online tiene que haber una página de contacto o explicando que empresa o persona se trata. Claramente tiene que haber el nombre de la empresa, dirección, correo electrónico, teléfono y NIF de la empresa. Pueden haber otros datos que pueden ser de interés.

Si tiene dudas llame y pregunté más cosas. ¿ No entraría usted también en una tienda en la calle para preguntar?

http://www.cosasderegalo.com/info

http://www.cosasderegalo.com/info/sobre_nosotros

http://www.3llideas.com

2.- ¿Están claras las condiciones legales?

En la tienda ha de haber una explicación clara de cuales son las condiciones legales que se me ofrecen en el momento de hacer una compra. Estas deben tratar desde identificación de la empresa que vende, formas de pago, envíos, plazos de entrega, garantías, devoluciones, política de privacidad y  otras condiciones legales.

Es importante que tengamos claro que una compra por internet tiene los mismos derechos  y obligaciones que una compra en cualquier tienda, y están regulados por la ley  de comercio.

Siempre podemos devolver un producto en un plazo de 7 días si se devuelve en el mismo estado que se entregó, es por ley.

http://www.cosasderegalo.com/info

http://www.cosasderegalo.com/info/condiciones_generales

3.- ¿Puedo contactar fácilmente para cualquier consulta o cambio?

A veces hay consultas, cambios y errores. Tenemos que poder tener acceso fácil a un gestor para solventarlas rápidamente.

Hay diferentes canales como teléfono, chat, email, formularios de contacto, etc….

En caso de que se quiera cancelar un pedido y este aún no haya salido de los almacenes No habrá ningún coste para el cliente de cancelación y se procederá a devolverle el importe entero de su compra

http://www.cosasderegalo.com/info/contactar

4.- ¿Que pasa con la información que yo introduzco en la tienda?

A nadie nos gusta dar datos personales a otros y por ello nuestra política es pedir aquello que es realmente necesario para cada momento. Además cuanta más información se nos da más beneficios ofrecemos.

En España existe la ley de protección de datos personales y toda empresa tiene que cumplirla.

Podemos decidir si queremos recibir información y ofertas exclusivas para los miembros en cualquier momento

Además hemos de poder modificar estos datos si lo deseamos.

Y por último poder ejercer nuestro derecho de que sean nuestros datos eliminados del fichero si así lo deseamos a través de los métodos de contacto.

5.- ¿El pedido o compra tiene  costes ocultos?

Asegúrate que están los costes de los productos, los costes de envío e impuestos incluidos cuando estés en la cesta de la compra. Puedes tener sorpresas en el momento de pago.

En nuestras tiendas la cesta de la compra y la confirmación del pago tendrá siempre el mismo importe, sin sorpresas de última hora. En caso de tener un cupón de descuento se aplicará en el momento del pago siendo el importe total en este caso inferior

6.- ¿ Qué pasa con los datos de las transferencias y tarjetas de crédito?

Después entrar todos los datos del pedido ( dirección de envío, facturación, datos comprador) nos permitirá seleccionar le método de pago.

Nosotros no vemos ningún dato relacionado con los datos de pago. Es el banco quien nos comunica si el pago se ha realizado.

En el caso de pago con tarjeta de crédito el banco se ocupará de registrar los datos de la tarjeta y nos comunicará si el pago se ha realizado correctamente. Todo con la máxima seguridad.

En el caso de transferencia nosotros solo veremos que se ha realizado un ingreso en nuestra cuenta.

Esta forma de operar hace que la seguridad al momento de pago sea máxima y no tenga ningún riesgo al realizarlo.

7.- ¿Se utiliza tecnología para que terceros no puedan robar información que viaja por internet?

Efectivamente disponemos de los elementos esenciales para garantizar que la información confidencial viaja de forma segura. Para ello tanto las comunicaciones con el banco como los datos de usuario se codifican para evitar que puedan ser leídas por terceras personas con malos fines.

Para ello disponemos de un certificado con www.digicert.com que valida es comunicación secreta en el envío de datos. Verá un en el momento que se realice comunicaciones seguras entre su navegador y el servidor.

http://www.cosasderegalo.com/info

8.- ¿Qué productos y marcas vende la tienda?

Al final lo más importante es analizar la marca y productos que nos están ofreciendo. Hay que pensar que todo es una cadena y que la tienda no es más que un intermediario. Busque marcas y productos de calidad.

Nosotros seleccionamos marcas que nos dan una garantía, solvencia y que detrás hay una organización para ayudarnos a cumplir con las expectativas de nuestros clientes

Conclusión

Estos punto tan sólo son pistas para tener en cuenta a la hora de valorar una tienda online y ver si podemos confiar en ella. Siguiendo esta pauta podrá encontrar tiendas muy seguras y profesionales, pudiendo acceder a un catálogo de productos inimaginable.